担任制のオンライン英会話LOOK ENGLISH

全般について

• レッスンを受けるためには何が必要ですか？
• 無料通話サービスを利用するためのソフト、「ZOOM」が必要です。
   
  Zoomは、アメリカの会社が作ったWeb会議システムです。
  　
  2016年に様々なアップデートを行ったことで、これまでに不可能だったことが次々と可能になり、初心者でも比較的簡単にオンライン講座を実施できる環境が整いました。
   
  そのため、2016年から、オンライン学習、オンラインダイアログ、オンライン会議などは、次世代へ突入したと考えています。
  下記URLより「ZOOM」をダウンロードし、インストールしてください。
  こちらよりダウンロードが可能です。
  →パソコンにマイクが内蔵されていない方は、外付けマイクが必要ですので、ヘッドセットをご購入ください（USB接続タイプがお勧めです）。
  講師との相互ビデオ通話をご希望の方は、Webカメラをご用意ください。
  パソコンにカメラが内蔵されている場合には、ご購入の必要はありません。

• ヘッドセットやWEBカメラはどこで買うことができますか？
• 電化製品販売店かインターネットでご購入できます。

• 用意ができたら何をすればいいのですか？
• ページ右上の「無料体験3回」をクリックし、お問い合わせより無料体験レッスンの申込を行ってください。登録されたメールアドレスへ無料体験レッスン3回分を差し上げます。マイページよりログイン後、レッスンをお楽しみください。気に入ってくださいましたら、決済終了後、本会員の登録をお願いいたします。

• LOOK ENGLISHの講師は？
• 英語教育のプロフェッショナルによる指導が頻繁に行います。サービス向上のため、講師採用後も継続的に教育・指導を行っております。
  採用には、LOOK ENGLISHが独自に設けた筆記テスト・面接、デモレッスンを行った上で採用を行っております。 実際に採用された後もすぐにレッスンを行うことはできず、プロフェッショナルの指導・弊社スタッフとのレッスンを行い、基準を満たした講師がデビューしています。

• カリキュラムはどうなっていますか？
• 決まったカリキュラムは特にありません。
  生徒様のご希望・レベルに合わせて、個別にカリキュラムを提示いたします。
  ご参考までにこちらをご覧ください。

• 子供でもできますか？年齢制限はありますか？
• 年齢制限はありません。小さなお子様からご年配の方までお楽しみいただいています。レッスンに集中することが難しい小さなお子様の場合は、ご家族の方の付き添いをお勧めいたします。

申し込みについて

• 料金はいつから発生しますか？
• 無料トライアル終了後は、気に入っていただけましたら決済を行っていただきます。
  ■銀行振り込み
  自動引き落としには対応しておりませんので、翌月もご継続いただける場合には、会員有効期限の前々日前までに、レッスン料のお振込みをお願い致します。
  詳細については近日中にお知らせいたします。

• 月途中からの入会の場合料金はどうなるのですか？
• いつでもご入会いただけます。
  ご入会いただいた日から起算して1か月間ご利用いただけます。
  例：9月14日に月会費をお支払いいただいた場合には、10月13日までご利用でき、10月14日に再度レッスン料のお支払いをお願いしています。

• 来月も継続してレッスンを受ける場合はどうすればいいですか？
• ■クレジットカード払い（PayPal）
  2回目以降のレッスン料については、PayPalにて自動的に支払い作業を行います。したがって、生徒様ご自身で行っていただく必要はございません。Paypalとは？
  
  ■銀行振り込み
  自動引き落としには対応しておりませんので、翌月もご継続いただける場合には、会員有効期限の前々日前までに、レッスン料のお振込みをお願い致します。

• 入会するにはどうすればいいですか？
• トップページ右側の決済終了後、会員登録画面に移ります。会員登録後、画面右上のマイページよりログインID及びパスワードにてログインしていただき、直ぐにレッスンをお楽しみいただけます。

• アカウントを家族内で共有することはできますか？
• はい。ご家族共有できます。毎回のレッスン後に講師が生徒様のレッスンの進み具合や英語レベルなどを記録しております。
  1つのアカウントにてご一緒にレッスンをお楽しみいただけます。但し、”毎日プラン”を選択された生徒様は家族共有はできませんのでご理解の程よろしくお願いいたします。

• 2つ以上のアカウントを作ることは可能ですか？
• お一人でアカウントを複数個作成することができます。
  ご登録メールアドレスとは別のメールアドレスにて、ご登録ください。スカイプ名につきましてはご登録時と同じものを使用できます。

• 休会から再開するためにはどうしたらいいですか？
• 「購入」ボタンより再度、お支払いをお願いいたします。その後、会員登録をお願いいたします。以前のログインIDとパスワードでご利用いただけます。

レッスンについて

• 英会話初心者ですが大丈夫ですか？
• 90%以上の方が初心者ですのでご安心ください。

• レッスンは毎日必ず受講しないといけないのですか？
• 必ずしも毎日全てのレッスンを受講いただく必要はありません。無理のないスケジュールでレッスンをお楽しみください。

• 事前にレッスン内容について伝えることは可能ですか？
• はい、可能です。予約画面の[ご意見・ご要望]で、英文で記載いただければ講師に直接伝えることが可能です。
  初めての方は、『お問い合わせ』又は『スカイプ名：LOOK サポートカスタマー』宛にご連絡いただければ事前に担当講師にご希望テキストをお伝えいたします。

• 遅刻してもレッスンは受講できますか？
• はい、可能です。

• スマートフォンやタブレット端末での受講は可能ですか？
• はい、可能です。

• 海外に住んでいてもレッスンを受けることができますか？
• はい。日本国外からの受講は可能です。
  レッスン時間につきましてはすべて日本時間となりますのでご注意ください。

• レッスンが行われない日はありますか？
• フィリピン祝日はお休みになります。（クリスマス24日、25日、お正月31日、1日）

レッスン予約キャンセルについて

• レッスンの予約はいつまで可能ですか？
• レッスンの予約はレッスン開始の6時間前まで可能です。

• レッスンのキャンセルはできますか？
• キャンセルはレッスン開始の6時間前であれば可能です。

• レッスンのキャンセル方法を教えてください。
• ログイン後、[マイメニュー]→[予約しているレッスン]よりキャンセルが可能です。
  ご予約のキャンセルをご希望の場合は、レッスン開始の6時間前までに「キャンセル」ボタンをクリックし、キャンセルしてください。

• 受講出来なかった日のレッスンを他の日に繰り越すことはできますか？
• レッスンの繰り越しはできます。ただし、その月の中で消化してください。
  例えば毎日50分プランの場合、1日の受講数は2コマまでですが、今日受講できなかった分を明日に繰り越し、今日の分と合わせて3コマ受講することができます。

• 通信環境が不調であったり、講師側の原因でレッスンが受けられない場合はどのような扱いになりますか？
• 弊社又は講師側の事由で、レッスンを予約したにも関わらず受講できなかった場合には、振替レッスンをご受講いただけます。
  回線のトラブル等が発生した場合には、『スカイプのLOOK カスタマーサポート』宛て、すぐにご連絡ください。

• 振替チケットを使用して予約したレッスンをキャンセルすることはできますか？
• ご予約に使用した振替チケットは消費されます。

トラブルについて

• ログインできません。
• ご登録メールアドレス・パスワードに間違いがないか今一度ご確認ください。パスワードを忘れた場合には、下記よりご確認ください。→パスワードを忘れた方それでもログインできない場合には、「Skype（LOOK サポートカスタマー）』宛にご連絡ください。

• ホームページにログインするときのパスワードを忘れてしまいました。
• パスワードを忘れた場合には、下記よりご確認ください。→パスワードを忘れた方 それでもログインできない場合には、「Skype（LOOK サポートカスタマー）』宛にご連絡ください。

• 予約した時間になっても講師からコールがありません。
• 予約した時間になっても講師よりコールがない場合には、『Skype（（LOOK サポートカスタマー）』宛てに、すぐにご連絡ください。日本人スタッフがすぐに講師の状況を確認させていただきます。

• 「Skype」チャットボックスが見つかりません。
• チャットボックスの表示が見つからない場合には以下の方法をお試しください。
  1.コンタクトリスト内の講師の名前や、個別の会話ウィンドウが表示されている場合は、講師の画像にマウスのカーソルを合わせて右クリックをし、「チャットを送信」を選択すると、チャットボックスが表示されます。
  2. 会話ボタン（青色の吹き出し）をクリックすると、チャットボックスが表示されます。

• 講師の声が聞こえません。
• その場合、ヘッドセットの接続部分に問題があるか「Skype」設定に問題がある可能性がございますので、下記ご対応をお願いたします。
  ①ヘッドセットがパソコンの接続部分にしっかりと接続されているかご確認ください。
  ②「Skype」上部のメニューより「ツール」→「設定」→「オーディオ設定」で、お客様ご使用のヘッドセットが選択されているかご確認ください
  ※その際、あわせてボリュームゲージが動いているかもご確認ください。

• 自分の声が届いていません。
• その場合、ヘッドセットの接続部分に問題があるか「Skype」設定に問題がある可能性がございますので、下記ご対応をお願いいたします。
  ①ヘッドセットがパソコンの接続部分にしっかりと接続されているかご確認ください。
  ②「Skype」上部のメニューより「ツール」→「設定」→「オーディオ設定」で、お客様ご使用のヘッドセットが選択されているかご確認ください。 ※その際、あわせてボリュームゲージが動いているかもご確認ください。

• 「Skype」にログインできません。
• 「Skype」にログインが出来ない場合以下の方法をお試しいただきますようお願いしますをお試しいただけますと、改善される場合が御座います。
  1.PCの再起動
  2.セキュリティソフトの停止
  3.「Skype」の再インストール

• 会員登録情報（スカイプ名やメールアドレス、ニックネームなど）の登録内容を変更したい。
• まずはマイページにログインください。ログイン後のマイページ左にある「プロフィール編集プロフィール編集」ボタンを押すと、編集ページが表示されます。内容を編集後に「変更する」ボタンを押すと変更が反映されます。
  エラーなどで変更ができない場合には、「Skype（LOOK サポートカスタマー）」までお気軽にお問い合わせください。

教材について

• テキストは買わないとだめですか？
• 必ずしも、テキストをご利用いただく必要はありません。フリートークの他、インターネット上のフリー記事やニュースを利用したり、簡単な記事を講師がお送りする方法もございます。

• どのようなテキストを使うことができますか？
• 別途購入が必要な教材
  ※DMEコースのみ問い合わせメールより注文をお願いいたします。
  ・DMEコース
  ・Let’go シリーズ
  ・Happy valley
  ・Side by Side 1～4
  ※上記教材以外で別途教材費用がかかることはございません

休会・退会について

• 休会・退会の方法は？
• 毎月のお支払い日前々日までにご連絡ください。
  次回の支払日の前日までレッスンのご予約が可能となります。
  休会・退会制度を設けていますので可能です。休会の場合は休会期間中も、生徒様の情報は全て保存され、再開の際に引き継がれます。
  休会：退会を希望する際はその旨を『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
  ※恐れ入りますがSkypeから休会・退会連絡は承っておりません。休会・退会の旨を毎月のお支払い日前々日までにご連絡いただければ、会員有効期限満了後、再開されるまで料金は一切発生しません。